ТМК: Человеческие отношения – основа успеха
В конце февраля на очередном заседании Оргкомитета Металл-Экспо будут подведены итоги конкурса на лучшую публикацию о выставке в корпоративных СМИ. Предлагаем вниманию краткую версию обзора об участии в выставке крупнейшей в мире трубной компании, опубликованного в корпоративном журнале YourTube. А дирекция Металл-Экспо ждет до 25 февраля материалы от других компаний.
На стенде ТМК, расположенном в самом начале выставочного павильона «Металл-Экспо-2011», в течение всех четырёх дней выставки кипела работа: руководители и менеджеры московского офиса ТД ТМК и его региональных филиалов проводили встречи с нынешними и потенциальными партнёрами компании.
Для ТМК работа на «Металл-Экспо’2011» в значительной мере сосредоточилась на взаимодействии с металлотрейдерами-партнёрами. По традиции, вот уже который год именно на этой выставке компания вручает своим партнёрам дипломы официального дилера. Если учесть, что в 2011 году ТМК исполнилось 10 лет, и многие дилеры работают с компанией с момента её основания, а нередко начинали работать с заводами ТМК до её учреждения, неудивительно, что обе стороны ценят сложившиеся отношения и стремятся их развивать. Выступая на торжественной церемонии вручения сертификатов официальных дилеров, исполнительный директор ТД ТМК Владимир Оборский отметил, что в 2011 году взаимодействие с официальными дилерами динамично развивалось: выросло и количество дилеров, и объем отгрузки им продукции. На 2012 год выдано 104 дилерских сертификата – по сравнению с прошлым годом количество официальных дилеров увеличилось на 17%.
Отлаженность взаимодействия ТМК и партнёров, тем не менее, не избавляет стороны от необходимости незамедлительного решения ряда актуальных задач, затрагивающих общие интересы. Среди них, полагает Владимир Оборский, и совместное противодействие реализации бывших в употреблении труб.
Партнёры, работающие с ТМК с момента её основания, многолетние держатели сертификатов официальных дилеров, не только высоко оценили качество продукции и рабочие процессы компании, но и высказали свои пожелания по улучшению взаимовыгодного сотрудничества. Например, более оперативно реагировать на изменение рыночных условий в плане ценообразования или еще лучше наладить взаимодействие между филиалами. «С ТМК сотрудничаем почти десять лет. Раньше работали только с СТЗ и СинТЗ, они расположены ближе к нам, но сейчас уже вышли и на удалённых производителей – в частности, ТАГМЕТ, - рассказал Андрей Артамонов, член совета директоров ЗАО «Уралстальтранс» (Уфа). - Хотелось бы отметить качество продукции ТАГМЕТа и высокий уровень обслуживания – Таганрог очень быстро грузит. Поэтому если выпадают заявки на трубы, которые выпускает ТАМЕТ, мы стараемся разместить их именно там. Нареканий в адрес выполнения ТМК своих обязательств у нас нет. Единственное, с позиции потребителя я бы предложил ТМК быть еще гибче в плане ценовой политики, особенно в том сортаменте, который пересекается с конкурентами». Часть рекомендаций касалась узкоспециальных производственных нужд. Так, «Энерготехпром», производитель котельного оборудования, с нетерпением ждёт, когда СинТЗ, его давнишний партнёр, освоит производство длинных горячекатаных труб для парогазовых установок – оборудование уже установлено, но пока не пущено.
В этом году, как и в прошлом, ТМК решила разбавить рабочую атмосферу встречи с дилерами особым мероприятием – вручением памятных призов своим партнёрам, отличившимся в 18-ти как серьёзных, так и шутливых номинациях. По итогам года самым крупным покупателем ТМК стала екатеринбургская «Сталепромышленная компания». Самым активным партнёром ТМК признано московское ЗАО «Металлоторг», самым стабильным – ЗАО «Энерготехпром». «Мы очень рады, что нас признали самым стабильным партнёром, ведь мы возлагаем на ТМК очень большие надежды, – заявил генеральный директор «Энерготехпрома» Эдуард Путягин. – Когда создали ТМК, мы одними из первых подписали договор о стратегическом партнёрстве. Мы очень довольны гибкостью существующих отношений: наши договоренности меняются из года в год исходя из ситуации на рынке, нас это очень устраивает. Благодаря ТМК мы очень серьёзно развиваем свой бизнес».
Когда дело дошло до номинаций шутливых, то зал от души смеялся над пояснениями к призам. Так, «патриоту ТМК» – ООО «Рустил» – была вручена булава «для стратегических решений», торговому дому «Санеста-металл» за лучшее продвижение продукции ТМК в конкурентной среде России был подарен жёсткий диск «за жёсткое отстаивание интересов ТМК», ООО «Рубикон-Дельта», «самому осторожному покупателю», преподнесли для дальнейшего развития бдительности алкотестер. Архангельской компании «Стройкомреал» досталась премия «за заявление самой сложной комплектации полувагонов». В качестве приза был выдан графин на шесть рюмок – «для облегчения вам работы, – пояснил Владимир Оборский, – может, будете просто так вагонами брать трубу». «А мы думали, головоломку подарят, – сказала в ответном слове Снежана Сапижак, директор «Стройкомреала». - Дело в том, что мы работаем с ТАГМЕТом, находясь от него в трёх тысячах километров. Машинами возить нереально дорого, берём вагонами. А большая сборность вагонов наблюдается потому, что продукция нам нужна в полном сортаменте – мы заказываем её по 10-12 наименований».
Директоров филиалов ТД ТМК зал встречал оглушительными аплодисментами. Трейдеры ценят квалификацию и внимательное отношение к своим потребностям сотрудников ТМК на местах. «Я очень доволен теми партнерскими отношениями, которые у нас сложились с директорами филиалов ТД ТМК – Михаилом Ощепковым (филиал в Волжском), Денисом Плешаковым (филиал в Каменске-Уральском), Олегом Маларщиковым (филиал в Полевском). Это очень грамотные специалисты и при этом контактные люди, всегда чётко отвечают на все вопросы и в кратчайший срок, – говорит генеральный директор «Энерготехпрома» Эдуард Путягин. – Они всегда идут нам навстречу – мы даже организовали еженедельный селектор, чтобы оперативно обсуждать все вопросы по размещению заказов, поставке, отгрузке, оплате и так далее». Высокая оценка в адрес сотрудников ТД ТМК прозвучала и со стороны белорусской «Эйфории-С»: «Нас всё устраивает в работе Торгового дома, – говорит генеральный директор компании Николай Арсенович, - все вопросы решаются оперативно и по телефону, не нужно решать всё в командировке. Когда работаешь с такими специалистами, как Людмила Мажуга (филиал в Таганроге), Сергей Шварцман (филиал в Полевском), нерешённых вопросов не бывает. Приятно работать, когда давно знаешь друг друга, когда сложились не только рабочие, но и дружеские отношения».
Со своей стороны, сотрудники ТД ТМК также убеждены, что хорошие человеческие отношения, внимательность и доброжелательность по отношению к клиенту чрезвычайно важны в выстраивании эффективной работы по реализации продукции. «Личные отношения ничем не заменить, – говорит Олег Маларщиков. – Никакие технические моменты не компенсируют их отсутствия. Нужно понимать, что нет клиентов плохих и хороших, они все важны для нас. Крупные, малые, средние – со всеми мы работаем одинаково. И клиенты чувствуют и ценят такое отношение».
