Северсталь-метиз: 4Н клиентоориентированности

8 ноября на «Металл-Экспо’2016» состоялась конференция дилеров ОАО «Северсталь-метиз». На ней представители компании рассказали об изменениях, произошедших за год в структуре, в производственной и сбытовой политике, а также презентовали новые продукты.

Помимо этого, по традиции собравшимся представили оценки текущей ситуации на рынке метизной продукции. Так, коммерческий директор Северсталь-метиза С. Виноградов отметил, что 2016 г. оказался весьма неоднозначным. Ситуация в основных потребляющих отраслях складывалась по-разному: значительно сократилось строительство жилья и производство легковых автомобилей, в то же время положительный тренд проявился в сельскохозяйственном машиностроении, вагоностроении и сельском хозяйстве. В итоге в 2016 г., как ожидается, ВВП снизится на 0,9—1%, емкость рынка метизной продукции — на 5%.

В следующем году участники рынка надеются на положительную динамику ВВП (рост на 1-2% при умеренных — на 5-6% — темпах инфляции). Значительно увеличится потребление, как предполагается, в сельском хозяйстве, сельскохозяйственном машиностроении, инфраструктурном строительстве (за счет федеральных проектов — строительства ЦКАДа, Московского транспортного узла, Керченского моста, программы по развитию Крыма, Сибири и Дальнего Востока, модернизации автодорог федерального и регионального значения).

В автопроме продажи вырастут на 5%. На отрасль положительно влияет снижение импорта автомобилей, отложенный спрос, активизация производителей по локализации компонентной базы, экспортный потенциал автокомпонентов.

Благодаря реализации государственной политики по развитию промышленности как в целом, так и по отраслям (авиационная, судостроительная, электронная, космическая), ограничениям на госзакупки импортной продукции, неблагоприятному для импортеров курсу рубля (иностранные производителей заинтересованы в развитии кооперации с российскими компаниями) в следующем году вырастет производство машиностроительной продукции, в том числе для нужд сельского хозяйства на фоне продуктовых контрсанкций и роста спроса в агросекторе.

Положительные ожидания существуют и относительно развития добывающих отраслей и железнодорожного транспорта. В частности, из-за сокращения ремонтов железной дороги в 2014—2015 гг. сформирован значительный отложенный спрос, который начинает реализовываться под угрозой прекращения движения по отдельным веткам. Появятся крупные проекты модернизации (БАМ, Транссиб) и новое строительство (скоростные дороги).

Таким образом, в целом на рынке России и Республики Беларусь потребление метизов увеличится примерно на 3% — до 1,982 млн т. Вырастет спрос во всех основных сегментах рынка: на «высокий углерод» — до 246 тыс. т, на «низкий углерод» — до 1,034 млн т, на крепеж — до 185 тыс. т и т.д.

Кстати, несмотря на то что емкость рынка в 2016 г. сократилась, доля Северсталь-метиза на нем увеличилась на 0,6%, а в следующем году она вырастет уже на 2,6%.

Удерживать позитивную динамику удается за счет внедрения востребованных и современных видов продукции. Так, в рамках крепежного направления ООО «ОСПАЗ», по словам директора завода А. Ереничева, разработано уникальное антифрикционное покрытие СТМ для высокопрочного крепежа с нормируемым коэффициентом закручивания. Вследствие этого отпадает необходимость в дополнительных операциях по подготовке крепежа как перед монтажом, так и после него. Благодаря преимуществам уникального покрытия время монтажа ответственных металлоконструкций сократится на 30%.

В сегменте высокоуглеродистой продукции Северсталь-метиз освоил производство оцинкованной проволоки для виноградных шпалер по ТУ 151 диаметром 1,85—3,2 мм, фосфатированную пружинную проволоку диаметром 1,75 мм, арматурные компактные канаты диаметром 18 мм по BS 5896-1980, обладающие повышенными прочностными характеристиками, пряди арматурные стабилизированные 6,9 мм К7Т ГОСТ Р 53772-2010.

В сегменте «низкого углерода» в ассортимент введены такие продукты, как проволока оцинкованная диаметром 0,95—1 мм для производства мюзле, колючая проволока 2,5/1,8 мм по ТУ, прокат из конструкционной стали высокой обрабатываемости резанием из стали марки А12 диаметром 3-4 мм, проволока винтовая для производства гвоздей и гвозди винтовые диаметром 3 мм.

По калибровочному направлению в рамках программы импортозамещения освоен выпуск стального фасонного профиля для производства траков гусениц лесозаготовительной техники.

Также расширен ассортимент сварных сеток, начато производство панелей для сварных габионов. Освоен выпуск гайки для болтов рельсовых стыков по ГОСТ 11532, болтов для рельсовых стыков узкой колеи.

Северсталь-метиз ведет большую работу по повышению клиентоориентированности. В частности, меняется стратегия и понимание данной работы. К примеру, если раньше в это понятие вкладывался учет потребностей клиентов, то в настоящее время в основу этого направления положен принцип «четырех Н»: надежность, неравнодушие (клиент — это живой человек), ноль повторных обращений с жалобами и неожиданный приятный поступок (делать чуть больше, чем ожидают).

Все это помогает компании уверенно чувствовать себя на рынке. Кроме того, серьезный вклад в положение дел вносит работа дилеров Северсталь-метиза, за что их поблагодарил С. Виноградов.

За успешное деловое взаимодействие, стабильность в работе, надежность и ответственность несколько компаний были отмечены отдельно. Это, в частности, ООО «Гаммаресурс», ОАО «Металлсервис», ООО «Метиз Комплект», ООО «Параллель», ООО «Склад металлоизделий», ООО ТД «Метиз Сервис», ООО «Тукор». Специальный приз — «За лучший старт» получил дилер Северсталь-метиза — ООО «ДВМ Компани».